Обмен и возврат билетов

Если в авиабилете допущена ошибка, авиакомпания разрешает добровольное изменение условий договора перевозки в части:

• Исправление ошибок в фамилии / имени / отчестве / документе, удостоверяющем личность / поле пассажира (М-мужской, Ж - женский) / дате рождения
• Срок действия документа, подтверждающего личность
• Исправление порядка следования личных данных (фамилия, имя, отчество)
• Изменение документа, удостоверяющего личность, в связи с его заменой или с заменой общегражданского паспорта на заграничный и наоборот
• Изменение фамилии / номера документа в случае заключения / расторжения брака на основании свидетельства о заключении / расторжении брака.

ЗАМЕНА ОДНОГО ПАССАЖИРА НА ДРУГОГО ЗАПРЕЩЕНА!

Внесение изменений в авиабилет осуществляется в офисах продаж авиакомпании или в кассе, по месту приобретения авиабилета.

За внесение изменений в личные данные пассажира взимается плата 1000 руб. Плата взимается один раз за билет.

ИСКЛЮЧЕНИЕ:  

Сбор не взимается в случае изменения документа, удостоверяющего личность, в связи с заменой по возрасту (при достижении 14,20,45 лет).

Пассажир имеет право на вынужденный возврат билета на основании п.2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ и пункта 227 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (утверждены приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82).

Болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, является основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки при наличии подтверждаемых медицинскими документами противопоказаний к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, т.е. не позднее 40 минут до вылета рейса. 

Перечень медицинских документов:

• Оригинал справки медицинского учреждения
• Оригинал справки здравпункта аэровокзала (аэропорта)
• Оригинал «сигнальный лист скорой помощи»
• Оригинал «заключение врача (врачебной комиссии)» о запрете на перелет
• Оригинал «выписной эпикриз» — на стационарном лечении
• Копия больничного листа или электронный больничный лист в обязательном порядке заверенный нотариально или работодателем

Требования к медицинским документам:

• Наличие в справке названия учреждения, выдавшего справку
• Наличие реквизитов данного учреждения (адрес, контактные данные)
• Четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего справку (личная печать врача)
• Наличие печати учреждения, выдавшего справку (печать «для справок»)
• Дата выдачи справки
• Соответствие дат болезни, указанных в справке и дат по возвращаемой перевозке

Чтобы оформить вынужденный возврат, Вам необходимо заполнить и отправить заявление на вынужденный возврат и приложить к заявлению необходимые документы.

Для удобства вы можете скачать:

Заявление на вынужденный возврат (в связи с болезнью)